Condiciones generales de uso de la Tienda Virtual
FOOD INVESTORS SAS (“Vendedor”) es una sociedad comercial domiciliada en la República de Colombia que pone a disposición en su sitio web www.sanbarichara.com (“El Sitio”) una plataforma (“Tienda virtual”), que permite la exhibición y comercialización de productos (“los Productos”), para la adquisición en línea de los mismos por parte de los consumidores (“Clientes” o “Usuarios”).
Ámbito de aplicación de las Condiciones de Uso
Las presentes condiciones generales de uso de la Tienda virtual (“Condiciones de Uso”) se aplican a todos los pedidos de Productos realizados por los Usuarios a través de la Tienda Virtual. Las Condiciones de Uso aplicables son las que se encuentren vigentes en el momento de realizar el pedido por parte del Usuario. De igual manera, el Cliente por el sólo hecho de adquirir los Productos en la Tienda virtual confirma el entendimiento y acepta incondicionalmente la aplicación de los mismos.
Capacidad para el uso de la plataforma
Los productos ofrecidos en la Tienda virtual únicamente podrán ser utilizados por personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con lo dispuesto por la legislación colombiana vigente.
Tratamiento de los datos personales
Mediante el registro de sus datos personales, el usuario autoriza a FOOD INVESTORS SAS, identificada con el NIT No. 901.223.459-2, para: (a) recolectar, almacenar y usar los mismos con el fin de gestionar todos los actos necesarios para perfeccionar los procesos de compra y entrega de los productos en los términos establecidos. Además, para establecer comunicación para este fin por cualquiera de los medios de comunicación suministrados por el Usuario, tales como: dirección, teléfono fijo, celular, correo electrónico y/o plataformas de mensajería privada como WhatsApp, entre otros. (b) enviar comunicaciones sobre campañas publicitarias y actividades de mercadeo mediante correo electrónico, mensajes de texto, contacto telefónico, mensajes emergentes, y plataformas de mensajería privada; (c) gestionar trámites de solicitudes, quejas y reclamos y (d) todas las demás estipuladas en la política para el tratamiento de datos personales de la compañía, que el Usuario podrá encontrar en: https://www.sanbarichara.com/politica-de-tratamiento-de-datos
Proceso de compra
Los Usuarios pueden ordenar los Productos ofrecidos en la Tienda virtual de manera directa e independiente, los cuales pueden ser claramente identificados por la marca SAN BARICHARA en la descripción de los mismos.
Al hacer clic en el icono «Comprar» durante el proceso de pedido, una vez leídas las Condiciones Generales de Uso de la Tienda Virtual y Política de Devoluciones del Vendedor, y comprobado el contenido de la orden o, de ser el caso, después de la modificación de la misma, el Usuario declara aceptar plenamente y sin reserva alguna la totalidad de las Condiciones de Uso de la Tienda Virtual.
Una vez confirmado el contenido de la orden, aceptadas las Condiciones de Uso y las obligaciones de pago del pedido, el Usuario validará definitivamente su orden por el pago efectivo. El pedido será válido únicamente a partir del pago total del mismo. Todo pedido que no haya sido pagado en su totalidad será denegado. La venta efectuada por parte del Vendedor está sujeta a la condición resolutoria de que el producto esté disponible.
Los Usuarios pueden hacer el pago con tarjeta de crédito, trasferencia bancaria, y los demás medios disponibles en la pasarela de pagos suministrada por PayU.
FOOD INVESTORS SAS confirma sistemáticamente la orden de compra por correo electrónico a cada Usuario (siempre y cuando esta sea aceptada por el banco o el medio de pago escogido). Tras la aceptación del pedido, la información de éste permanecerá accesible en el Sitio en “estado de pedidos”.
FOOD INVESTORS SAS se ha aliado comercialmente con la pasarela de pagos de PayU, compañía encargada de proteger a los Usuarios contra el riesgo de robo cuando realizan sus órdenes de compra con tarjetas de crédito. La misión de la pasarela de pagos entonces consistirá en verificar que el Usuario esté efectivamente en el origen de las órdenes realizadas en su nombre a través de la Tienda virtual y por tanto, que su información personal y/o bancaria no han sido utilizadas de forma ilícita.
Como parte de esa revisión, la pasarela de pagos podrá eventualmente llegar a realizar una llamada telefónica al Usuario para comprobar la veracidad del pago. En tal evento FOOD INVESTORS SAS no podrá proceder con el alistamiento de la orden, mientras el Usuario no haya sido contactado por parte de la pasarela de pagos.
La preparación y el envío del pedido por parte del Vendedor dependen del plazo dentro del cual pasarela de pagos se contacte con el Usuario. Por tanto, es posible que el pedido sea entregado después de la promesa de entrega indicada en la Tienda virtual, y en estos términos la compañía FOOD INVESTORS SAS no podrá ser considerada responsable por la demora en la entrega o por la cancelación del pedido en caso de que el Usuario se niegue a revelar la información necesaria para comprobar la veracidad del pago realizado.
FOOD INVESTORS SAS tiene cuarenta y ocho (48) horas hábiles para confirmar o negar la disponibilidad de los Productos y aceptar firmemente el pedido. Una vez verificado lo anterior, la compañía podrá comunicar al Cliente la no disponibilidad de los Productos solicitados.
Envío y entrega
Todos los tiempos de entrega anunciados empiezan a correr después de la confirmación de la disponibilidad de los Productos, y son calculados en días hábiles. Dichos tiempos están igualmente condicionados a la validación del pedido por parte de la pasarela de pagos, por tanto, los controles ejercidos por parte de la pasarela de pagos en los términos mencionados anteriormente, pueden ampliar los tiempos especificados por FOOD INVESTORS SAS.
Los tiempos indicados comprenden la preparación, el envío y la entrega de los Productos a domicilio por parte del transportador utilizado por FOOD INVESTORS SAS.
No se realizarán envíos internacionales. Las zonas de entrega están delimitadas exclusivamente en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
Peso de los productos
Dependiendo de los Productos y dada su naturaleza, algunos se venden a través de la Tienda virtual por pieza y otros por peso. El peso de los productos que se venden por pieza es siempre aproximado y se señala como una referencia para el Usuario. Al hacer uso de la Tienda virtual y comprar los productos a través de ella, el Usuario acepta expresamente la imposibilidad de que todas las piezas puedan pesar el gramaje publicado en la Tienda virtual, así como que todas las piezas pesen exactamente lo mismo, por lo cual, en estos casos, FOOD INVESTORS SAS los entregará con el peso más aproximado al indicado en la publicación, quedando eximida la compañía de cualquier obligación a su cargo. Sin perjuicio de lo anterior, la compañía siempre hará todo lo posible para que el peso de los Productos comprados por el Usuario se acerque lo más posible al peso por pieza indicado en la descripción del mismo; en su defecto y de ser la diferencia de peso en contra de FOOD INVESTORS SAS, podrá discrecionalmente agregar una pieza adicional del mismo Producto.
Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del mismo y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso FOOD INVESTORS SAS hará reversiones parciales del valor de un pedido.
Para devolver un Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con FOOD INVESTORS SAS. La devolución de un Producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por el FOOD INVESTORS SAS. Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, sin daños, sin ser manipulado, en su empaque original, y debe ser enviado, conservando la cadena de frío, a la dirección comunicada por FOOD INVESTORS SAS.
No se aceptará la devolución, para efectos de retracto, de productos que presenten rotura en su empaque, fugas de vacío, y/o que hayan sido manipulados bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de entrega.
FOOD INVESTORS SAS realizará el reembolso al Usuario a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar el pedido. Por lo tanto: si el Usuario pagó su pedido con tarjeta de crédito, la compañía reembolsará mediante el abono al Comprador en su tarjeta de crédito.
Precios
Los precios de los Productos son determinados libremente por la compañía FOOD INVESTORS SAS y se indican excluyendo el precio de su envío en la ficha de los Productos. Si es necesario, se añaden los gastos de envío al precio de los Productos antes de la validación final por el Cliente.
Todos los Productos ofertados en la Tienda virtual incluyen en el precio todos los impuestos legalmente aplicables en Colombia.
Algunos de los Productos publicados en la Tienda virtual pueden sufrir cambios en el precio durante el día por causas ajenas a la compañía, por ejemplo aquellas derivadas de la fluctuación de divisas.
Responsabilidad
Los Productos publicados a través de la Tienda virtual están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar existencias. Eventualmente podría suceder que un mismo producto sea adquirido por varios Usuarios al mismo tiempo, y que al final del proceso de venta resulte que el Producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, aun cuando aparezca en la Tienda virtual como Producto disponible. En este caso se procederá a informar al Usuario sobre esta situación y se realizará el reembolso de la cantidad pagada por el Producto de ser el caso, o bien se le notificará la imposibilidad de procesar su orden de compra.
La compañía FOOD INVESTORS SAS no podrá ser declarada responsable o que incumple las presentes Condiciones de Uso por cualquier retraso o incumplimiento derivado de la entrega de los Productos, siempre que dicha eventualidad tenga como causa un evento de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad con las Leyes colombianas.
Reclamaciones y Garantías
Cualquier reclamación sobre la no conformidad o la calidad de los Productos deberá ser realizada directamente por el Cliente a través de la línea de atención de FOOD INVESTORS SAS. Bogotá D.C.: (+601) 937 0023 y al correo electrónico: info@sanbarichara.com
Modificación de las Condiciones de Uso
FOOD INVESTORS SAS se reserva el derecho de realizar modificaciones, adiciones o inserciones a las presentes Condiciones de Uso de su Tienda virtual en cualquier momento. Por tanto, los Usuarios quedarán sujetos a las condiciones vigentes a la fecha en que realice una orden de compra.
Ley y jurisdicción aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relativa a la misma estará sujeta a los tribunales de la República de Colombia.
Invalidez
En el evento en que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones se considere nula, ineficaz, o inválida, en forma parcial o total por un tribunal o cualquier autoridad competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes.